CASO DE EXITO CONVERSE

Estrategias de Email Marketing en Converse

En el panorama minorista chileno, Coliseum destaca como un referente con más de 30 tiendas que albergan marcas reconocidas como Converse, Fila, Umbro y Hi-Tec.

Se implementaron estrategias de email marketing que han transformado la presencia online de estas marcas y generado resultados significativos.

A continuación, compartiremos cómo nuestras campañas segmentadas y las estrategias de crosselling y upselling marcaron un hito en el crecimiento y la eficacia de estas marcas líderes en Chile.

DESAFÍO

Antes de nuestro involucramiento estratégico, Coliseum enfrentaba un desafío considerable en la gestión de sus plataformas de email marketing.

A pesar de poseer bases de datos ricas en información, provenientes de compradores online, visitantes de tiendas físicas, asistentes a eventos y concursos, la empresa se encontraba en un laberinto de datos no estructurados.

La carencia de una segmentación efectiva constituía un obstáculo crítico. La plataforma destinada a Converse operaba por separado de las demás marcas, lo que generaba una fragmentación significativa.

Aunque contaban con una base de datos diversa y nutrida, la ausencia de una estrategia de targeting y segmentación impedia capitalizar al máximo el potencial de estas valiosas conexiones.

 

Estrategía para Email Marketing

Nos enfrentamos al desafío de abordar una amplia gama de públicos con necesidades y preferencias distintas.

La clave radicó en comprender que cada par de zapatillas cuenta una historia única para cada usuario. A continuación, desglosamos nuestra estrategia:

  • Aficionados a la Marca:

    • Segmentación: Usuarios que compran múltiples modelos o colores de Converse.
    • Estrategia: Enfoque en promociones de múltiples compras y colecciones exclusivas.
  • Diversidad de Modelos y Colores:

    • Segmentación: Clientes con preferencias específicas de modelo o color.
    • Estrategia: Personalización de recomendaciones basadas en historial de compras.
  • Clientes por Necesidad y Estilo de Vida:

    • Segmentación: Compradores de zapatillas urbanas; posibles interesados en running o calzado para gimnasio.
    • Estrategia: Campañas de crosselling presentando opciones complementarias según estilo de vida.
  • Renovación y Actualización:

    • Segmentación: Clientes que compraron hace tiempo y aquellos que buscan renovar sus zapatillas.
    • Estrategia: Ofertas de actualización y novedades en modelos populares.
  • Niños en Crecimiento:

    • Segmentación: Padres que compran para niños cuyos pies están en crecimiento.
    • Estrategia: Campañas de upselling destacando modelos con mayor rotación y variedad de tallas.
  • Cambios de Preferencia y Comunicación:

    • Segmentación: Clientes que optaron por otras marcas o ya no desean recibir comunicaciones.
    • Estrategia: Estrategias de reconquista, respetando preferencias de comunicación.
  • Segmentación de Género y Edad:

    • Segmentación: Mujeres, hombres, niños y opciones unisex.
    • Estrategia: Contenidos personalizados y ofertas específicas para cada grupo demográfico.
  • Clientes VIP:

    • Segmentación: Usuarios con historial de compras significativo.
    • Estrategia: Exclusividad, ofertas especiales y acceso anticipado a lanzamientos.
  • Optimización Técnica:

    • Segmentación: Personalización por nombre en base a una base de datos compleja.
    • Estrategia: Mayor relevancia y conexión con los usuarios mediante mensajes personalizados.

Mantuvimos la consistencia con la esencia de la marca, respetando las directrices de Converse desde Estados Unidos, y ajustamos asuntos, días de envío y contenido para maximizar la efectividad.

La estrategia no solo se centró en enviar newsletters, sino en campañas comerciales impactantes.

Este enfoque detallado y personalizado permitió no solo abordar la diversidad de audiencias, sino también capitalizar las oportunidades de crosselling y upselling de manera efectiva.

RESULTADOS

    • Segmentación y Perfilamiento:

      • Implementamos una segmentación precisa basada en el comportamiento del usuario y sus preferencias.
      • El perfilamiento detallado permitió crear campañas altamente personalizadas, adaptadas a las necesidades individuales de cada segmento.
    • A/B Test para Preferencias de Usuario:

      • Realizamos A/B tests exhaustivos para comprender las preferencias de los usuarios.
      • Los resultados de estos tests informaron nuestras estrategias, optimizando el contenido y la presentación de los correos electrónicos.
    • Aumento de Ventas Indirectas:

      • Potenciamos significativamente el canal de ventas directas mediante estrategias de crosselling y upselling.
      • La influencia del email marketing se tradujo en un aumento notorio de las ventas indirectas, consolidando la presencia de Converse en diversos canales.
    • Incremento Significativo en el Canal de Pago:

      • Experimentamos un aumento sustancial en las ventas a través del canal de pago.
      • La estrategia de email marketing influyó directamente en las decisiones de compra, con usuarios que interactuaban con los correos desde un dispositivo y finalizaban la compra desde otro.
    • Impacto Positivo de las Campañas de Ads:

      • Observamos una correlación positiva entre las campañas de email marketing y los anuncios pagados.
      • La presencia destacada en Google después de la interacción con los correos electrónicos generó un impacto significativo, posicionando las campañas de ads como puntos de conversión clave.
    • Aumento de Ventas en Tiendas Físicas:

      • Las estrategias de email marketing contribuyeron al aumento de las ventas en tiendas físicas.
      • La conexión entre las campañas digitales y la experiencia en tiendas fue clave, ya que los consumidores buscaban probarse el calzado después de recibir información atractiva por correo.
    • Crecimiento Exponencial de Ventas por Email Marketing:

      • Presenciamos un incremento extraordinario del 300% en las ventas a través del canal de email marketing.
      • La estrategia integral, desde la segmentación hasta la personalización y la optimización de campañas, resultó en un retorno de inversión sustancial y un crecimiento exponencial en las conversiones.
     

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