CASO DE EXITO ADAMINA
Rediseño UX Shopify + CRO
Adamina es una tienda especializada en Joyerías unicas y de tendencia con sede en Madrid.
DESAFÍO
Adamina obtenía una tasa de conversión en su tienda Shopify inferior al 0,5% e invertía más dinero en publicidad que sus ingresos, teniendo que cerrar una de sus 2 tiendas físicas en Madrid.
La empresa cambió su Agencia de Ads y de Desarrollo, pero no lograban mejorar la tasa de conversión. Es aquí que una de las Agencias nos contrata para realizar una Auditoría del sitio, conversar con el cliente y proponer los cambios que vayan al punto de dolor para revertir su situación.
Nosotros sabíamos que la tasa de conversión en el mercado de Joyerías en España ronda el 0.3% para aquellos sitios que tienen mucho tráfico por Blogs. No era el caso de Adamina ya que su afluencia de público estaba concentrada principalmente por las acciones en Redes Sociales.
La marca tiene presencia en distintos países, aunque su foco es España. En todos los mercados existía una tasa de conversión mejorable.
SOLUCIÓN
Optimizar la tienda online al máximo, consiguiendo así mejorar la tasa de conversión y de clientes recurrentes. A continuación indicaremos algunos de los más de 50 cambios que realizamos en la web.
1- Corrección de errores en Checkout:
Este es un error que todos pasaron por alto y fue sencillo descubrirlo, realizando el mismo paso del Customer Journey de un cliente. Aquí observamos que había un error en Shopify Markets que impedía concretar compras.
2- Mejoras Ficha de Producto
Nos encontramos con varios problemas en las fichas, con botones que se solapaban o no cumplían la función deseada. Aquí luego de solucionar los errores, realizamos un a/b test con hipótesis que tenía el equipo para mejorar la conversión:
- Hacer más compacta la ficha mejorando la experiencia de usuario desde Mobile.
- Incluir Reseñas de Productos
- Añadir el campo de descuento en % y en valor.
- Incluir Pedido por Whatsaoo
- Implementar Breadbrums para facilitar navegación)
- Sugerencia de Productos a combinar.
3- Errores en Menu Mobile
Los usuarios tenían una experiencia negativa en Mobile dado que cuando ingresaban a una colección no tenían opción de regresar a la Home o dar marcha atrás. Esto lo comprobamos por grabaciones de sesiones y lo solucionamos incorporando un header estático, un botón de cierre y permitir que puedan cambiar entre secciones. Al mismo tiempo resaltamos algunas colecciones para darle mayor envergadura.
4- Cambios de Diseño UX Home
La Home es la puerta de entrada al sitio y la principal página de fuga de los usuarios. Detectamos que había errores de UX/UI en botones y secciones. Una de las secciones presentaba las distintas colecciones en 3 filas con campos en blanco y donde solo los textos eran clickables para desktop. Mientras que en Mobile era una única columna extensa
Trabajamos con distintas Joyerías y cada una tiene sus particularidades. En Adamina aplicamos una sección más aesthetic. Reodenamos las categorías, resaltamos el nombre de cada una (quitamos el texto “ver colección” que era redundante), borramos los campos en blanco y errores de diseño
5- Rediseño Mobile + Shopify Markets
En este tipo de negocios los usuarios ingresan principalmente desde mobile y esperan poder encontrase con una web user friendly. Dado que la tienda vende en distintos mercados e idiomas era esencial el acceso a modificar el idioma. No obstante, también empleamos apps de Geolocalización.
RESULTADOS
- Mejora en la rapidez y velocidad de carga de la tienda.
- Mejora en la experiencia del usuario, consiguiendo una tienda intuitiva y fácil de navegar.
- Mayor presencia y ventas en otros países. Solución de errores de cambios de idiomas y tipos de moneda.
- Aumentaron la tasa de conversión.
- Crecimiento de facturación gracias a estrategias de crosselling y upselling.
- Actualmente en desarrollo del mercado Business to business (B2B).
Conversión:
Mayo = +1.01% más que el mes anterior
Junio = +1.37% más que el mes anterior
Julio = +1.82% más que el mes anterior
Adamina ha conseguido aumentar en un 171% su facturación respecto al año anterior (2022). Esto se ha conseguido gracias a la mejora y optimización de toda la tienda en Shopify, y también a la mejora de herramientas que integran a la perfección con Shopify como pueden ser herramientas de email marketing y de fidelización de clientes.
